Správna služba pre každý produkt!
Možnosti doručenia závisia od objednaného produktu a budú vám oznámené počas procesu objednávky.
Pri objednávke viacerých produktov môže byť doručenie realizované rôznymi prepravcami, aby sa zabezpečil najefektívnejší termín doručenia.
Pred objednaním sa uistite, že produkty môžu byť doručené bez problémov. Starostlivo zmerajte rozmery dverí, schodiska a výťahu.
Uveďte telefónne číslo, na ktorom ste dostupní počas dňa, aby bolo možné dohodnúť termín doručenia. Počas hovoru informujte prepravcu o prípadných problémoch s prístupom alebo priechodom, na ktoré môžu doručovatelia naraziť.
Náš prepravca vás bude kontaktovať na dohodnutie doručenia. Doručenie prebieha od utorka do soboty od 8:00 do 18:00.
Deň pred doručením dostanete SMS. V deň doručenia dostanete SMS s odkazom, ktorý vám umožní sledovať doručenie online v reálnom čase.
Doručenie prebieha priamo k vám domov, do miestnosti podľa vášho výberu. Skontrolujte, či produkt zodpovedá objednávke a je v dobrom stave.
Je dôležité, aby ste boli prítomní v dohodnutý deň a čas na prevzatie vašej objednávky.
Ak nastanú prekážky voči dohodnutému termínu doručenia s prepravcom, kontaktujte prepravcu najneskôr 72 hodín pred doručením, aby ste zmenili termín. Každé nové doručenie bude účtované spoločnosťou Vente-unique.com, ak je spôsobené neprítomnosťou zákazníka bez oprávneného dôvodu.
Viac informácií o dodacom liste
Dodací list právne potvrdzuje prevod vlastníctva produktu.
Po podpísaní dodacieho listu sa produkt stáva vaším majetkom a ani Vente-unique.com, ani náš prepravca nenesú zodpovednosť za prípadné poškodenia, ku ktorým mohlo dôjsť počas doručenia, pokiaľ nie sú uvedené na dodacom liste.
Preto je veľmi dôležité zapísať všetky výhrady písomne pred podpísaním dodacieho listu.
Dôležité: Ak sa balík javí ako poškodený, musí byť otvorený pred prepravcom, aby bolo možné skontrolovať stav produktu. Aj keď vám prepravca odporučí napísať na dodací list „s výhradou rozbalenia", táto poznámka nemá žiadnu právnu platnosť. Ak prepravca nechce čakať na rozbalenie, je potrebné to zaznamenať na dodací list do časti „stav produktu po rozbalení".
Nábytok dodaný v rozloženom stave (na zostavenie) nebude pri dodaní otvorený. Preto je potrebné sa uistiť, že je v dobrom stave. Ak je obal pri prevzatí poškodený, odporúčame zapísať výhrady alebo odmietnuť dodávku zapísaním „poškodený balík" na dodací list.
Akékoľvek poškodenie produktu nám musí byť nahlásené do 48 hodín prostredníctvom vášho účtu na webovej stránke v časti Môj účet alebo telefonicky.
Nepodpisujte dodací list, kým nie sú zaznamenané všetky výhrady!
Pre všetky produkty, ktoré sa majú vrátiť, vás žiadame, aby ste produkty vrátili v ich pôvodnom obale.
Preto ho dobre uschovajte!
Odhadovanú dodaciu lehotu vždy nájdete priamo pri tovare. Ak je tovar skladom, doručíme ho najneskôr do 10 dní.
V sekcii Môj účet sledujete cestu svojej objednávky krok za krokom. Hneď ako zásielku odošleme, dáme vám vedieť e-mailom.
Máte v objednávke tovar s rôznymi dodacími lehotami? Môžete si nechať doručiť všetko naraz, podľa najdlhšej lehoty. Tovar skladom zlučujeme automaticky.
Naši vodiči môžu pri doručení rozbaliť pohovky, rošty a matrace a odviezť obaly. Nábytok vyžadujúci montáž nie je zahrnutý v službe rozbalenia.
Ak zvolíte túto službu pri objednávke, vodiči vám starý kus odvezú. Platí za týchto podmienok:
- starý kus musí byť svojím charakterom a rozmermi porovnateľný s doručovaným tovarom, merať aspoň 2 m a vážiť aspoň 30 kg; musí byť rozobraný a zabalený;
- jednotlivé diely musia byť zviazané k sebe, bez klincov, skrutiek a ďalších častí, ktoré by mohli vodiča zraniť;
- odvoz prebehne rovnakým spôsobom, aký ste zvolili pre doručenie nového tovaru: ak ste zvolili doručenie k prvým dverám, starý kus tam musíte pripraviť sami.
Ak nebudete s objednávkou úplne spokojní, máte od dátumu doručenia 30 dní na to, aby ste tovar vrátili a požiadali o vrátenie peňazí (bez nákladov na doručenie). Hodí sa, keď si to rozmyslíte.
Po doručení dostanete e-mail s prieskumom spokojnosti.
Pomôžte nám zlepšiť vašu zákaznícku skúsenosť tým, že ho vyplníte!